Términos y condiciones de venta
Tienda en línea: https://tataalimentos.es · Fecha de última actualización: [POR CONFIRMAR: fecha de publicación] (versión preparada en agosto de 2026)
1. Identificación del vendedor y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las “Condiciones”) regulan la compraventa de productos ofrecidos a través de la tienda en línea del sitio web https://tataalimentos.es (la “Tienda”), cuyo titular es:
- EURO-ANDEAN TRADING, S.L. (“TATA ALIMENTOS” o el “Vendedor”), NIF B27502905.
- Domicilio social: Calle Ribeira Sacra, n.º 5, 1.º D, 27500 Chantada (Lugo), España.
- Inscrita en el Registro Mercantil de Lugo, Tomo 514, Folio 93, Hoja LU-19.434, inscripción 1.ª, de 22 de agosto de 2018.
- Contacto: info@tataalimentos.es · (+34) 658 664 820.
Estas Condiciones se aplican a las ventas realizadas a personas consumidoras y usuarias en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (“TRLGDCU”), mayores de dieciocho años, con entrega en el territorio indicado en la cláusula 7. Las compras se rigen igualmente por la Ley 34/2002 (LSSI-CE), la Ley 7/1998, de Condiciones Generales de la Contratación, y demás normativa aplicable.
2. Aceptación
La realización de un pedido a través de la Tienda requiere la lectura y aceptación expresa de estas Condiciones antes de su confirmación, mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto. Las Condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes y publicadas en la Tienda en el momento de su confirmación. Salvo prueba en contrario, los registros informáticos de la Tienda constituyen prueba de las transacciones realizadas, sin perjuicio de la confirmación documental que se remite al cliente.
3. Productos e información precontractual
Los productos ofrecidos en la Tienda son productos de alimentación de origen vegetal: superalimentos en polvo (maca, açaí, camu camu, chlorella, espirulina, matcha, psyllium, cacao y derivados, proteínas vegetales, levadura nutricional, semillas y harinas, entre otros), especias y mezclas funcionales en polvo para preparar bebidas (“lattes”), comercializados individualmente o en packs. Cada ficha de producto recoge sus características esenciales, precio final e información alimentaria; la información obligatoria (denominación, ingredientes, alérgenos, cantidad neta, duración mínima y modo de empleo, en su caso) figura asimismo en el etiquetado del producto, conforme al Reglamento (UE) n.º 1169/2011.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras diferencias con el producto entregado (en particular, en presentaciones y envases), sin que ello afecte a sus características esenciales. El Vendedor se reserva la facultad de decidir los productos ofrecidos en cada momento en la Tienda, así como de incorporar nuevos productos o retirar los existentes.
Advertencia: los productos comercializados son alimentos; no son medicamentos, no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades y no sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. En caso de embarazo, lactancia, tratamiento médico o cualquier condición de salud, consulte previamente con un profesional sanitario.
4. Precios
Los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otro impuesto aplicable. No incluyen los gastos de envío, que se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido, en función del destino y del importe de la compra.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación del pedido. En caso de error manifiesto en el precio de un producto (precio irrisorio o notoriamente desproporcionado con respecto a su valor de mercado), el Vendedor lo comunicará al cliente a la mayor brevedad, quien podrá confirmar el pedido al precio correcto o anularlo con reembolso íntegro de lo abonado.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá: (i) seleccionar los productos y añadirlos al carrito; (ii) identificarse mediante su cuenta de cliente o facilitar sus datos de contacto, envío y facturación; (iii) revisar el resumen del pedido, en el que constarán los productos, el precio total con impuestos y los gastos de envío; (iv) aceptar estas Condiciones; y (v) confirmar el pedido mediante el botón de pago, con plena conciencia de que la confirmación implica una obligación de pago.
Recibido el pedido, el Vendedor remitirá sin demora un correo electrónico de confirmación con el justificante de la compra y un ejemplar o enlace a estas Condiciones, conforme al artículo 28 de la LSSI-CE y al artículo 98 del TRLGDCU. Dicho justificante no tiene validez como factura: la factura se entregará junto con el pedido o, previa solicitud a info@tataalimentos.es, se remitirá por correo electrónico.
El contrato se formaliza en castellano. El documento electrónico en que se formaliza queda archivado por el Vendedor, pudiendo el cliente solicitar copia a través de los datos de contacto indicados.
6. Formas de pago
El pago se realizará mediante los sistemas habilitados en cada momento en la Tienda:
– Tarjeta de crédito o débito, a través de MONEI, pasarela de pago que recibe los datos necesarios para autorizar el cobro y prevenir el fraude. Los datos completos de la tarjeta se facilitan directamente a la pasarela de pago y no son almacenados por el Vendedor.
– Bizum, a través de MONEI.
– PayPal, a través de la plataforma habilitada para ello en la Tienda.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo, conforme al artículo 112 del TRLGDCU. No obstante, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquel quedará obligado frente al Vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados por dicha anulación.
El Vendedor podrá rechazar o cancelar pedidos, previa comunicación y con reembolso de lo abonado, cuando existan indicios fundados de fraude o de uso no autorizado de medios de pago.
7. Entrega
Los pedidos se entregan en España peninsular, Illes Balears y Portugal continental.
En los envíos con destino a Galicia, los pedidos se gestionan mediante Auto Radio, con un plazo estimado de entrega de 24 a 48 horas laborables desde la salida del pedido del almacén del Vendedor.
Para los envíos con destino fuera de Galicia, los envíos se gestionan mediante Packlink PRO, plataforma que permite al Vendedor comparar y seleccionar, en función del destino y código postal, el operador de transporte más adecuado para cada envío. Los operadores utilizados habitualmente son, por orden de frecuencia, Zeleris, Correos Express, GLS y DHL, sin perjuicio de que pueda utilizarse otro operador disponible cuando las condiciones del envío así lo requieran.
El plazo estimado de entrega será de 24 a 48 horas laborables en el resto de España peninsular, de 48 a 72 horas laborables en Illes Balears y de 48 a 72 horas laborables en Portugal continental, contados desde la salida del pedido del almacén del Vendedor. Los plazos indicados son estimativos; en todo caso, salvo pacto en contrario, la entrega se efectuará en un plazo máximo de treinta días naturales desde la celebración del contrato.
Si el Vendedor no pudiese entregar por falta de disponibilidad del producto, lo comunicará al cliente sin demora y reembolsará las cantidades abonadas.
Los gastos de envío serán los siguientes:
- España peninsular: 5,50 € para pedidos inferiores a 45 €.
- Illes Balears: 7,50 € para pedidos inferiores a 45 €.
- Portugal continental: 5, 50 € para pedidos inferiores a 45 €.
El envío será gratuito para los pedidos de importe igual o superior a 45 €.
Los gastos y las condiciones aplicables al envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra y antes de la confirmación del pedido.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera su posesión material (art. 66 ter TRLGDCU). El Vendedor no será responsable de los retrasos o de la imposibilidad de entrega derivados de datos facilitados por el cliente que resulten falsos, inexactos o incompletos, o de la ausencia reiterada del destinatario, sin perjuicio de los derechos que asisten al cliente frente a incidencias imputables al Vendedor o al transportista por él designado.
8. Derecho de desistimiento
El cliente que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en el plazo de catorce días naturales desde el día en que él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes (o del último de los bienes, si un mismo pedido se entrega por separado).
Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a EURO-ANDEAN TRADING, S.L., Calle Ribeira Sacra, n.º 5, 1.º D, 27500 Chantada (Lugo), o al correo electrónico info@tataalimentos.es, pudiendo utilizar el formulario que figura como Anexo a estas Condiciones. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación sea enviada antes de su vencimiento; el Vendedor acusará recibo sin demora.
El cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de catorce días naturales desde que comunique su decisión de desistir. Los costes directos de devolución serán a cargo del cliente. El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria (con exclusión de los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta de la menos costosa ofrecida), sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo en contrario. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución.
Excepciones (art. 103 TRLGDCU): el derecho de desistimiento no será aplicable a (i) los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a (ii) los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En consecuencia, tratándose de productos alimenticios, no se admitirá el desistimiento respecto de productos cuyo precinto, sello o envase original haya sido abierto o manipulado, sin perjuicio de los derechos del cliente en caso de falta de conformidad.
9. Incidencias en la entrega: productos dañados o erróneos
Sin perjuicio del derecho de desistimiento y de la garantía legal de conformidad, el Vendedor aplica la siguiente política:
- Producto dañado en el transporte: el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible (se recomienda dentro de las setenta y dos horas siguientes a la recepción y, de ser posible, dejando constancia en el albarán del transportista) a info@tataalimentos.es, acompañando fotografías del producto y del embalaje. El Vendedor gestionará la reposición del producto o el reembolso de su importe sin coste alguno para el cliente.
- Producto distinto del solicitado: el cliente podrá solicitar el cambio o la devolución dentro de los treinta días naturales siguientes a la recepción, comunicándolo tan pronto como sea posible. La recogida del producto erróneo y el envío del correcto se realizarán sin coste alguno para el cliente.
10. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos gozan de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. El Vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega; en el caso de productos alimenticios y demás bienes perecederos, esta responsabilidad no se extenderá más allá de su fecha de duración mínima o de caducidad. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad manifestadas en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando esta se produjo.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá exigir la puesta en conformidad del producto (mediante su sustitución, dada la naturaleza de los bienes), la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente previstos, sin coste alguno para el cliente. La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad. Las reclamaciones se dirigirán a info@tataalimentos.es indicando el número de pedido.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse al servicio de atención al cliente del Vendedor en info@tataalimentos.es o en el teléfono (+34) 658 664 820. Las reclamaciones se responderán a la mayor brevedad y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes, entregándose al cliente una clave identificativa y justificante por escrito de la reclamación presentada (art. 21 TRLGDCU). Existen hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras conforme a la normativa autonómica aplicable.
El cliente puede asimismo acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, a través de las entidades acreditadas y, en particular, del Sistema Arbitral de Consumo, así como a los servicios públicos de consumo de su lugar de residencia. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cesó definitivamente su actividad el 20 de julio de 2025, en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no se encuentra disponible.
12. Responsabilidad y fuerza mayor
El Vendedor responderá conforme a la normativa aplicable de los daños causados por el incumplimiento de sus obligaciones, sin que ninguna cláusula de estas Condiciones limite o excluya los derechos que la legislación reconoce con carácter irrenunciable a las personas consumidoras. El Vendedor no responderá de los incumplimientos o retrasos causados por caso fortuito o fuerza mayor; si tales circunstancias impidiesen la entrega de un pedido, el cliente podrá resolver el contrato con reembolso de las cantidades abonadas.
13. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados con ocasión de la compra se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web, que el cliente declara conocer.
14. Nulidad parcial y no renuncia
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuese declarada nula o inaplicable, en todo o en parte, dicha nulidad no afectará a la validez de las restantes cláusulas, que conservarán su eficacia. La falta de ejercicio por el Vendedor de cualquier derecho reconocido en estas Condiciones no supondrá renuncia al mismo.
15. Modificación de las Condiciones
El Vendedor podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Tienda. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, a los que se aplicarán las Condiciones vigentes en el momento de su confirmación.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias que pudieran suscitarse se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa aplicable; cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio.
ANEXO — Formulario de desistimiento
(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de EURO-ANDEAN TRADING, S.L., Calle Ribeira Sacra, n.º 5, 1.º D, 27500 Chantada (Lugo), España — info@tataalimentos.es:
— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________________________________
— Pedido n.º: ____________________ · Recibido el: ____________________
— Nombre de la persona consumidora: ______________________________________________
— Domicilio de la persona consumidora: ______________________________________________
— Firma de la persona consumidora (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
— Fecha: ____________________